Estrategias de fidelización de clientes en e-commerce
Lo que aprenderás
- Profundizarás en los aspectos y elementos fundamentales del e-commerce
- Identificarás las claves y los elementos necesarios para la dirección de ventas
- Analizarás las técnicas, conceptos y elementos de la negociación comercial
- Conocerás las estrategias para la fidelización de clientes a través de internet
Contenido incluido
Descripción
UD1. E-commerce
Identidad digital
La web 2.0 en la empresa
Definición web 2.0
Protección de la información
Malware y medidas de seguridad
UD2. Dirección de ventas
Claves de éxito de venta en equipo
Características a tener en cuenta para seleccionar al vendedor influyente
Razones para la formación continua del vendedor
Claves a tener en cuenta para preparar la llamada de teléfono
Claves de las ventajas de establecer territorios de ventas
Efecto pigmalión para motivar
Objetivos del plan de compensación
Decisiones territoriales
UD3. Negociación comercial
¿Qué es la negociación?
Elementos fundamentales de la negociación
Aspectos clave de la negociación
El rol del negociador
Objeciones, ventajas e inconvenientes de la negociación
El método de la negociación
Las etapas y los pasos de la negociación
Los...
Opiniones de los usuarios
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