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Estrategias de fidelización de clientes en e-commerce

Comercio electrónico. Curso superior

34 lectures
3.8 hours
Language - Español
Last updated - Jul 2020
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  • 3.8 hours on-demand video
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What You’ll Learn

Profundizarás en los aspectos y elementos fundamentales del e-commerce
Identificarás las claves y los elementos necesarios para la dirección de ventas
Analizarás las técnicas, conceptos y elementos de la negociación comercial
Conocerás las estrategias para la fidelización de clientes a través de internet

Included Content

  • UD1. E-commerce
    5 lectures
    29:35
    • Identidad digital
      02:31
    • La web 2.0 en la empresa
      08:54
    • Definición web 2.0
      07:03
    • Protección de la información
      06:48
    • Malware y medidas de seguridad
      04:19
  • UD2. Dirección de ventas
    8 lectures
    36:12
    • Claves de éxito de venta en equipo
      06:44
    • Características a tener en cuenta para seleccionar al vendedor influyente
      05:31
    • Razones para la formación continua del vendedor
      03:54
    • Claves a tener en cuenta para preparar la llamada de teléfono
      04:36
    • Claves de las ventajas de establecer territorios de ventas
      03:39
    • Efecto pigmalión para motivar
      02:56
    • Objetivos del plan de compensación
      03:35
    • Decisiones territoriales
      05:17
  • UD3. Negociación comercial
    16 lectures
    02:04:30
    • ¿Qué es la negociación?
      08:55
    • Elementos fundamentales de la negociación
      04:40
    • Aspectos clave de la negociación
      11:02
    • El rol del negociador
      10:55
    • Objeciones, ventajas e inconvenientes de la negociación
      12:10
    • El método de la negociación
      10:38
    • Las etapas y los pasos de la negociación
      11:38
    • Los estilos de la negociación
      12:19
    • Organización y planificación
      04:28
    • Comunicación
      03:39
    • Escucha activa y feedback
      04:13
    • Inteligencia emocional
      04:22
    • Persuasión e influencia
      03:38
    • Seguridad y confianza
      04:18
    • Estrategias de negociación
      06:15
    • Técnicas de negociación
      11:20
  • UD4. Estrategias de fidelización de clientes a través de internet
    5 lectures
    38:47
    • Primer contacto con el inbound marketing
      04:52
    • Marketing de contenido
      07:34
    • Fidelización de clientes con WooCommerce
      10:09
    • Fidelización de clientes
      07:58
    • Marketing viral
      08:14

Description

UD1. E-commerce

Identidad digital

La web 2.0 en la empresa

Definición web 2.0

Protección de la información

Malware y medidas de seguridad

 

UD2. Dirección de ventas

Claves de éxito de venta en equipo

Características a tener en cuenta para seleccionar al vendedor influyente

Razones para la formación continua del vendedor

Claves a tener en cuenta para preparar la llamada de teléfono

Claves de las ventajas de establecer territorios de ventas

Efecto pigmalión para motivar

Objetivos del plan de compensación

Decisiones territoriales

 

UD3. Negociación comercial

¿Qué es la negociación?

Elementos fundamentales de la negociación

Aspectos clave de la negociación

El rol del negociador

Objeciones, ventajas e inconvenientes de la negociación

El método de la negociación

Las etapas y los pasos de la negociación

Los estilos de la negociación

Organización y planificación

Comunicación

Escucha activa y feedback

Inteligencia emocional

Persuasión e influencia

Seguridad y confianza

Estrategias de negociación

Técnicas de negociación

 

UD4. Estrategias de fidelización de clientes a través de internet

Primer contacto con el inbound marketing

Marketing de contenido

Fidelización de clientes con WooCommerce

Fidelización de clientes

Marketing viral

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