10 leccionesCertificado incluido1.6 h
Idioma:Español
Actualizado:12/6/2020
Resolución de conflictos
Soft Skill
Lo que aprenderás
- Identificarás la importancia de la comunicación en la resolución de conflictos
- Analizarás los diferentes obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada para la resolución de conflictos
- Conocerás las principales herramientas para mejorar la comunicación para la resolución de conflictos
- Aprenderás a desarrollar la inteligencia emocional
Contenido incluido
Descripción
UD1. Naturaleza del conflicto
Comunicación efectiva en la resolución de conflictos
UD2. Obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada para la resolución de conflictos
Fomento del pensamiento reflexivo
Empatía o cómo sintonizar con los demás
UD3. Herramientas para mejorar la comunicación
Lenguaje corporal: los macrogestos
Lenguaje corporal: los microgestos
Desarrollo del pensamiento lateral
PNL en la resolución de conflictos
UD4. Feedback emocionalmente positivo
Gestión del estrés en la resolución de conflictos
Respuestas asertivas
UD5. Desarrollo de la inteligencia emocional
Inteligencias múltiples en la empresa
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